Petit Bivouac · Service clients
Retours & échanges
La taille ne convient pas, un article à retourner ou une question sur votre commande ?
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Je souhaite échanger un article
Vous vous êtes trompé de taille ? Le premier échange est offert en France métropolitaine pour un article de même valeur, sous réserve de disponibilité, dans les 14 jours suivant la réception.- Vérifiez sur le site la disponibilité de l’article et de la taille souhaitée.
- Écrivez-nous avec votre numéro de commande, le modèle et la taille reçus, ainsi que le modèle et la taille souhaités.
- Nous vous transmettons une étiquette Colissimo prépayée et les instructions. Déposez votre colis dans les 3 jours suivant la réception de l’étiquette.
Hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge. Au-delà du premier échange, les frais de retour sont à votre charge.
Je souhaite retourner un article
Pour une commande passée en ligne, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour expédier l’article. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire.- Informez-nous de votre décision de vous rétracter par e-mail (ou par tout autre moyen prévu dans nos CGV).
- Emballez soigneusement l’article, avec ses accessoires et étiquettes si possible. Un essayage normal est autorisé.
- Expédiez votre colis à : Petit Bivouac, 9 quai Claude Bernard, 38000 Grenoble, France. Conservez la preuve de dépôt.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué selon les règles légales. Il intervient par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire.
Un problème avec votre article ?
Un défaut, une erreur de préparation ou un souci de livraison ? Écrivez-nous pour que nous puissions examiner votre situation.- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
- Joignez si possible des photos générales et des gros plans. Pour un problème textile, précisez les conditions d’utilisation et de lavage.
- Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée, dans le respect des garanties légales applicables.
Les garanties légales ne sont pas limitées à 14 jours. Si vous constatez un défaut dès réception, contactez-nous de préférence avant de porter ou laver l’article.
Avant de renvoyer votre colis
14 jours
Pour demander un échange commercial après réception, selon nos conditions. Le droit légal de rétractation suit ses propres règles.Article soigné
Essayez votre article comme en boutique et protégez-le pour le retour. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut être prise en compte.Un doute ?
Écrivez-nous avant de commander plusieurs tailles. Nous sommes heureux de vous conseiller.Questions fréquentes
Les articles soldés ou en promotion peuvent-ils être retournés ?
Pour les achats à distance, les articles soldés ou remisés bénéficient en principe du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les possibilités d’échange commercial peuvent être différentes selon l’offre et les stocks.
Je commande depuis l’étranger : l’échange est-il gratuit ?
Le premier échange offert concerne actuellement la France métropolitaine. Hors de cette zone, les frais de retour sont à votre charge, sauf droits légaux ou prise en charge spécifique.
Et si j’ai acheté mon article à la boutique de Grenoble ?
Pour un achat directement en boutique, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas automatiquement. Petit Bivouac propose une possibilité de retour commercial sous 14 jours selon ses conditions. Contactez-nous avant de venir et vérifiez les horaires actualisés.
Mon colis est revenu du point relais : que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut du colis et les solutions possibles (nouvel envoi ou remboursement selon la situation et les règles applicables). Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu.
Prévenez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et votre suivi. Nous examinerons la situation avec le transporteur. Un délai interne de signalement ne supprime pas vos droits légaux.
Les retours sont-ils prolongés à Noël ?
Selon la politique commerciale annoncée par Petit Bivouac, les commandes passées entre le 24 novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu’au 15 janvier. Cette extension s’ajoute aux droits légaux.
À quelle adresse envoyer mon retour ?
PETIT BIVOUAC
9 quai Claude Bernard
38000 Grenoble — France
Avant tout envoi, merci de suivre la procédure correspondant à votre demande.
