Nous sommes une petite marque engagée dans une démarche éco-responsable. Les renvois de colis ont un impact écologique non négligeable, nous demandons donc à nos clients de ne pas acheter plusieurs tailles dans le but de nous renvoyer ensuite les produits qui ne conviendraient pas. Si vous avez besoin de conseils pour choisir la bonne taille, contactez nous par mail, nous vous répondons dans l’heure. Nous prenons en charge les frais du premier retour en cas d’échange. En cas de deuxième retour ou de demande de remboursement, les frais d’envoi sont à votre charge.

Merci de lire attentivement les informations à ce sujet sur la page RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT.

Avant de nous contacter pour un retour, merci de lire la page dédiée à cette question, accessible en cliquant ici.

Si vous n’avez pas finalisé votre première commande et que vous tentez de la repasser plus tard, il peut arriver que le code promo soit considéré comme déjà utilisé et ne fonctionne pas au moment du paiement. Nous avons la possibilité de vérifier cette information alors n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander un code personnalisé qui vous offre tout de même 10% de réduction sur votre première commande

Uniquement dans notre bureau/showroom/boutique situé au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble. Malgré notre présence quasi quotidienne en semaine de 10h à 19h, la multitude des tâches que nous avons à effectuer à deux pour développer notre marque peut nous amener à nous déplacer. En dehors de la période des fêtes, il nous est donc impossible de vous proposer des horaires fixes conventionnelles. N’hésitez pas à vous arrêter si vous passez devant la vitrine et que vous voyez de la lumière ou à nous appeler au 04 76 56 32 07 et à nous laisser un message pour que nous vous fixions un rendez-vous. Si nous sommes au bureau, nous vous y accueillerons avec plaisir !

Vous passez commande sur notre site internet et venez récupérer le colis dans notre bureau/boutique au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble. Nous vous y accueillons sur rendez-vous au 04 76 56 32 07

Notre logiciel vous envoie systématiquement un mail dès que nous validons votre commande. Si vous n’avez rien reçu, merci de vérifier vos spams. Si le mail ne s’y trouve toujours pas, c’est que vous avez fait une erreur dans l’adresse mail que vous avez renseignée. Dans ce cas, contactez nous par mail et nous vous renverrons ce mail de confirmation.

Nos clients ont la possibilité de passer commande sans être obligé de créer un compte. Cela vous permet de gagner du temps mais il arrive parfois que vous soyez surpris de ne pas pouvoir retrouver trace de votre commande. Malheureusement, celle-ci n’est pas enregistrée sur votre compte si vous l’avez passée sans être connecté.

Si vous souhaitez conserver un historique de vos commandes, il est donc préférable de créer un compte en cochant la case “Créer un compte” au moment de saisir vos renseignements de facturation. Sinon, ne vous inquiétez pas, nous avons trace de toutes les commandes passées sur notre site et nous les retrouvons très facilement à partir de votre nom ou de votre mail.

Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous recevons énormément de propositions et, malheureusement, nous n’arrivons plus à répondre à toutes. Si vous souhaitez collaborer avec nous, c’est que vous savez pourquoi nous avons créé Petit Bivouac et que nous avons certainement des valeurs communes. N’oubliez pas qu’un partenariat est une relation à double sens. Alors si vous pensez que votre projet pourrait valoriser notre marque à travers une action concrète qui défend les valeurs qui nous sont chères, racontez nous votre histoire dans un kit media à nous envoyer par mail. Sinon, merci encore, mais ce sont nos clients qui sont avant tout nos meilleurs ambassadeurs.😉

Nous passons par Colissimo qui assure un service entre 24 à 48h en France – 48 à 72h pour l’Europe. Si vous passez commande avant 14h, nous l’envoyons le jour même. Après 14h, votre commande est préparée le jour même et envoyée le lendemain.

Nos produits sont fabriqués en séries limitées pour leur donner de la valeur et éviter le sur-stock. Cependant, certains d’entre eux ont tellement de succès qu’ils sont très rapidement en rupture et on nous les réclame beaucoup. Il nous arrive alors de relancer des petites productions. Vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit qui vous intéresse pour être informé(e) automatiquement par mail lors de la remise en stock. 

Votre commande doit contenir un produit en PRÉCOMMANDE. Merci de consulter la fiche du produit concerné car nous précisons toujours à partir de quelle date il sera expédié chez vous. Cette date est approximative car nos fournisseurs rencontrent souvent des aléas qui modifient les dates de livraison, parfois ils sont en avance, parfois en retard. Nous vous envoyons toujours un mail dès que nous avons réceptionné les produits pour vous informer des envois chez vous.

Votre commande doit contenir un produit en PRÉCOMMANDE. Merci de consulter la fiche du produit concerné car nous précisons toujours à partir de quelle date il sera expédié chez vous. Cette date est approximative car nos fournisseurs rencontrent souvent des aléas qui modifient les dates de livraison, parfois ils sont en avance, parfois en retard. Nous vous envoyons toujours un mail dès que nous avons réceptionné les produits pour vous informer des envois chez vous.

Nous envoyons toujours plusieurs mails automatiques lors de la prise en charge de votre commande, puis de son expédition et vous recevez enfin un dernier mail qui vous confirme sa mise à disposition. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams, ils sont sûrement passés dedans. Il arrive parfois aussi que vous ayez fait une erreur en renseignant votre adresse mail lors de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter pour lever le doute. Sinon, c’est que votre commande n’a pas été finalisée chez nous et vous ne serez pas débités de la somme.