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Merci de bien lire les consignes suivantes et de nous contacter avec la bienveillance et la politesse que vous attendez de notre part.

Nous sommes une marque engagée dans une démarche éco-responsable. Les renvois de colis ont un impact écologique non négligeable, nous vous demandons donc de ne pas acheter plusieurs tailles dans le but de nous renvoyer ensuite les produits qui ne conviendraient pas. Pour choisir la bonne taille, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone, nous vous répondons rapidement. Merci de ne pas nous contacter par le biais des réseaux sociaux.

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande ou de la date d’achat en boutique, pour retourner tout article qui ne vous convient pas et en demander l’échange ou le remboursement. Les délais sont allongés en période de fêtes de Noël [Noël 2023 : retours possibles jusqu’au 10/01/24]. Les produits ne doivent pas avoir été portés au delà d’un simple essayage, ne doivent pas avoir été abîmés ou salis et doivent être rendus correctement reconditionnés avec leur étiquette dans leur emballage d’origine. Si vous avez apprécié recevoir votre colis soigneusement emballé avec précaution, merci de le reconditionner avec le même soin.

Vous souhaitez un échange contre un produit identique ou de même valeur ? Nous vous offrons les frais du premier retour

Vous avez 14 jours à compter du jour de sa réception ou de sa date d’achat en boutique pour nous retourner le ou les produits (les délais sont allongés pour les articles achetés avant les fêtes de Noël, la date limite est alors indiquée sur le site [edit Noël 2023 : retours possibles jusqu’au 10/01/24].

L’échange n’est possible que sous réserve de disponibilité de l’article concerné. Merci de bien vérifier le stock disponible sur la fiche du ou des produits qui vous intéressent avant de nous contacter. Si l’article désiré en échange est disponible, nous prenons en charge les frais du premier retour sur simple demande et vous renverrons le produit échangé dès réception de votre produit et constatation de son état d’origine.

Pour un échange contre un même produit de taille différente ou contre un autre produit de valeur identique et disponible en stock (à vérifier sur la fiche du produit), nous offrons les frais du premier retour sur demande formulée par mail à l’adresse contact[at]petitbivouac.com.

Merci d’indiquer dans votre mail les informations ci-dessous :

NUMERO DE COMMANDE :

Date de la commande :

Produit à échanger (modèle + taille) :

Produit demandé en échange (modèle + taille) : (auparavant, merci de vérifier le stock disponible sur notre site)

Si votre demande respecte les conditions de retour décrites ici, après l’avoir validée, nous générons une étiquette Colissimo que nous vous envoyons par mail avec un protocole d’envoi à suivre.

Les retours sont à effectuer dans les trois jours suivant la réception de l’étiquette de retour, dans leur état d’origine, complets (emballages, accessoires, notice…) et correctement pliés afin de permettre leur remise en vente à l’état neuf. Si le retour nous parvient plus de 10 jours après l’envoi de votre étiquette, nous refuserons le colis. Les produits endommagés, salis, lavés, portés ou incomplets ne sont pas repris. Tout dommage subi par le produit peut être de nature à faire échec au droit de rétractation et nous pouvons en refuser le retour si les conditions ne sont pas respectées.

Si la demande dépasse les 14 jours à partir du jour de la réception des produits ou en cas de deuxième retour, les frais d’envoi sont à votre charge.

Vous avez acheté votre article en solde libre ?

Les articles soldés ne peuvent être échangés que dans la limite des stocks disponibles s’ils n’ont pas été utilisés, salis, portés… En cas de rupture de stock, ils ne sont ni repris ni remboursés.

Vous souhaitez un échange contre un produit de valeur différente ?

Vous avez 14 jours à compter du jour de sa réception ou de sa date d’achat en boutique pour nous retourner le ou les produits (les délais sont allongés pour les articles achetés avant les fêtes de Noël, la date limite est alors indiquée sur le site [Noël 2023 : retours possibles jusqu’au 10/01/24].

Nous n’acceptons pas d’échange contre un autre produit de valeur différente. Si c’est votre souhait, merci de nous renvoyer votre produit à vos frais et de repasser commande. Vous avez 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour demander l’échange d’un produit. Cet échange n’est possible que sous réserve de disponibilité de l’article qui vous intéresse en échange. Merci de bien vérifier le stock disponible sur la fiche du ou des produits souhaités avant de nous contacter. Nous pouvons mettre de côté pour vous des articles en échange si ceux-ci sont proches de la rupture de stock.

Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici, joignez le à votre colis

• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)

• Affranchissez et envoyez le colis à cette adresse : PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard 38000 Grenoble – 04 76 56 32 07 – contact[at]petitbivouac.com

Nous procéderons au remboursement de vos articles dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis de retour et/ou le remboursement.

Vous souhaitez un remboursement sans échange ? Les frais de retour sont à votre charge

Si un article ne vous convient pas et que vous souhaitez un remboursement, vous avez 14 jours à compter du jour de sa réception ou de sa date d’achat en boutique pour nous retourner le produit (les délais sont allongés pour les articles achetés avant les fêtes de Noël, la date limite est alors indiquée sur le site [Noël 2023 : retours possibles jusqu’au 10/01/24]. Les frais de retour sont à votre charge.

Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur état et leur emballage d’origine, surtout pour les casquettes afin d’éviter qu’elles soient écrasées dans le transport. Les vêtements doivent également être correctement pliés afin de ne pas nous revenir froissés. Merci d’être particulièrement attentif au reconditionnement des chemises que nous vous avons envoyées parfaitement pliées et de remettre en place les pièces cartonnées qui maintiennent le col, les épingles et les étiquettes.

Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici, joignez le à votre colis

• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)

• Affranchissez et envoyez le colis à cette adresse : PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard 38000 Grenoble – 04 76 56 32 07 – contact[at]petitbivouac.com

Nous procéderons au remboursement de vos articles dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis de retour et/ou le remboursement.

Vous avez acheté votre article à la boutique et souhaitez un échange ou un remboursement ?

Vous avez 14 jours à compter de sa date d’achat en boutique pour nous retourner le ou les produits concernés. Les délais sont allongés pour les articles achetés avant les fêtes de Noël, la date limite est alors indiquée sur le site [Noël 2023 : retours possibles jusqu’au 10/01/24].

Rapportez votre article en boutique : malgré notre présence quasi quotidienne de 10h à 19h, la multitude des tâches que nous avons à effectuer à deux pour développer notre marque peut nous amener à nous déplacer. En dehors de la période des fêtes, il nous est donc impossible de vous proposer des horaires fixes conventionnelles. N’hésitez pas à vous arrêter si vous passez devant la vitrine et que vous voyez de la lumière ou à nous appeler au 04 76 56 32 07 et à nous laisser un message pour que nous vous fixions un rendez-vous. Et si nous sommes au bureau, nous vous y accueillerons avec plaisir !

Ou renvoyez le à vos frais en suivant ce protocole de retour :

Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici, joignez le à votre colis

• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)

• Affranchissez et envoyez le colis à cette adresse : PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard 38000 Grenoble – 04 76 56 32 07 – contact[at]petitbivouac.com

Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de vos articles dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Vous n’avez pas récupéré votre colis arrivé au point Relais de votre choix ?

Passé un certain délai, si vous n’êtes pas venu récupérer votre colis, celui-ci nous est retourné automatiquement. Les retours des colis non réclamés prennent toujours plus de temps. Nos produits étant fabriqués en série limitée, et certains étant très demandés, nous ne renvoyions pas les colis. Nous procéderons automatiquement à votre remboursement (hors frais d’envoi) à réception de votre colis après constatation de la non ouverture de celui-ci. Vos produits seront alors automatiquement remis en stock. Si vous souhaitez tout de même recevoir les produits, merci de repasser commande.

Votre article est défectueux ?

Si votre article est défectueux et que vous vous constatez le défaut. Merci de nous contacter avec bienveillance pour nous en informer. Soyez certains que nous sommes les premiers navrés de cette situation qui nous a échappée et que nous trouverons toujours une solution pour vous car notre but n’est pas de vous laisser insatifait(e). Vous pouvez nous demander un échange contre le même article dans la semaine qui suit sa réception. Si nous n’avons plus l’article en stock, nous vous rembourserons. Envoyez nous une photo par mail en nous expliquant les conditions d’utilisation. Sauf cas particulier, nous ne remplaçons pas, ni ne remboursons, les articles que vous jugez défectueux si vous les avez utilisé plus d’une semaine. À chaque prise de contact, merci d’indiquer votre nom, prénom et numéro de commande.


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