Nous sommes une marque indépendante engagée dans une démarche éco-responsable. Les retours de colis ont un impact écologique important, et nos produits, souvent très demandés, sont fabriqués en séries limitées.
Pour ces raisons, nous vous demandons de ne pas commander plusieurs tailles dans l’intention de retourner celles qui ne conviendraient pas.
Besoin d’aide pour choisir la bonne taille ? Contactez-nous par mail ou téléphone (plutôt que via les réseaux sociaux), et nous vous répondrons rapidement.
Cas particulier : articles de Fins de Séries, Soldes Libres ou Dernière chance
Que ce soit en ligne ou en boutique, les articles DERNIÈRE CHANCE ne seront plus disponibles une fois les stocks épuisés. Ils peuvent être échangés sous 14 jours après réception, dans la limite des stocks restants, mais ne sont pas remboursables. Avant de demander un échange (veillez à vérifier la disponibilité des stocks par e-mail), notez que les frais de renvoi de ces articles sont à votre charge. En cas de doute sur la taille, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.
Retour sans échange
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison ou de l’achat en boutique pour retourner un article. Ce délai est prolongé pour Noël. Pour un retour sans échange, les frais de retour sont à votre charge. Merci de reconditionner les articles avec le même soin que nous avons mis pour vous les envoyer.
Conditions pour un retour valide :
- Produit non porté (au-delà d’un simple essayage), non abîmé, propre.
- Produit rendu avec son étiquette, dans son emballage d’origine, soigneusement reconditionné. Colis bien fermé.
Procédure de retour :
- Vérifiez que vous respectez bien nos CGV. Les retours hors délai seront refusés.
- Imprimez ce formulaire
- Fermez soigneusement le colis pour éviter le vol.
- Envoyez le colis à :
PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard, 38000 Grenoble
Conditions de remboursement :
- Produit intact, dans son emballage d’origine (attention particulière aux casquettes et chemises).
- Remboursement sous forme d’avoir, valable sur tout le site, sans limite de durée ou par virement bancaire.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Exceptions :
Attention, les articles soumis à des promotions (hors préventes et précommandes), de la catégorie Fins de Séries, Soldes Libres ou Dernière Chance ne sont ni échangés, ni repris, ni remboursés.
Achats en boutique
Vous avez 14 jours pour rapporter l’article en boutique ou nous le renvoyer.
Horaires en boutique : Du lundi au vendredi de 10h à 19h. Ces horaires sont susceptibles d’être modifiés en fonction des périodes. N’hésitez pas à consulter notre fiche sur Google pour consulter les horaires d’ouverture mis à jour ou à nous appeler au 04 76 56 32 07.
Retour pour échange hors de France métropolitaine
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison ou de l’achat en boutique pour retourner un article. Ce délai est prolongé pour Noël. Si vous êtes situés hors de France et que vous souhaitez un échange, les frais de retour sont à votre charge. Merci de reconditionner les articles avec le même soin que nous avons mis pour vous les envoyer.
Conditions pour un retour valide :
- Produit non porté (au-delà d’un simple essayage), non abîmé, propre.
- Produit rendu avec son étiquette, dans son emballage d’origine, soigneusement reconditionné. Colis bien fermé.
Procédure de retour :
- Vérifiez que vous n’êtes pas hors délai et que le retour respecte nos conditions de vente.
- Imprimez ce formulaire
- Reconditionnez vos produits.
- Fermez soigneusement le colis pour éviter le vol.
- Envoyez le colis à :
PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard, 38000 Grenoble FRANCE
Exceptions :
Attention, les articles soumis à des promotions (hors préventes et précommandes), de la catégorie Fins de Séries, Soldes Libres ou Dernière Chance ne sont ni échangés, ni repris, ni remboursés.
Retour pour échange en France métropolitaine
Les frais de retour sont offerts uniquement dans le cas d’un premier échange en France métropolitaine.
Délai : 14 jours à compter de la réception de votre colis ou de l’achat en boutique (délai prolongé pour Noël : les commandes passées entre le 24/11 et le 24/12 peuvent être retournées jusqu’au 15/01).
Conditions :
- Échange possible sous réserve de disponibilité. Vérifiez le stock sur la fiche produit avant de nous contacter.
- Pour des raisons de comptabilité, nous n’acceptons pas d’échange contre un produit de valeur différente.
- Retour dans les 3 jours suivant réception de l’étiquette de retour Colissimo.
Procédure :
- Envoyez un e-mail avec :
- Numéro de commande
- Date de la commande
- Produit à échanger (modèle + taille)
- Produit souhaité en échange (modèle + taille, valeur identique et stock vérifié).
- Recevez une étiquette Colissimo à imprimer, avec le protocole d’envoi et un formulaire de retour.
- Retournez les articles dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).
Exceptions :
- Si la demande dépasse 14 jours ou pour un second retour, les frais sont à votre charge.
- Les articles proposés dans la catégorie Fins de Séries ou soumis à des Soldes Libres ne sont ni échangés, ni repris, ni remboursés.
- Les échanges pour un produit de valeur différente ne sont pas acceptés. Dans ce cas, nous vous proposons un remboursement sous forme d’avoir valable sur tout le site sans limite de durée.
Produits Défectueux
Si, dès sa réception, vous constatez que votre article est défectueux, soyez certains que nous sommes les premiers navrés de cette situation qui nous a échappée et que nous trouverons toujours une solution pour vous. Nous ne souhaitons pas vous laisser insatisfait(e), merci de nous contacter avec bienveillance pour nous informer de votre problème en joignant une photo et une explication sur les conditions d’utilisation du produit.
Conditions d’échange ou remboursement :
- Signalez le problème dans les 14 jours maximum suivant la réception.
- Si l’article n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.
Colis non récupérés en Point Relais
Aucun renvoi automatique ne sera effectué.
Dès que vous recevez la notification de livraison chez nous, vous pourrez faire :
– une demande de réexpédition de la commande, après règlement des nouveaux frais de réexpédition.
– une demande de remboursement par mail à contact[at]petitbivouac.com. Le remboursement s’effectue uniquement du montant des articles, déduction faite des frais de livraison d’envoi et des frais de retour facturés à Petit Bivouac par le transporteur. Ces frais varient entre 5 € à 14 € environ, selon le poids de votre colis et sont consultables ici : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/offres-et-services/tarifs-generaux/tarifs-colissimo-retour-au-depart-de-la-france)
À défaut de réponse de votre part dans un délai de 15 jours après notification du retour de votre colis chez nous envoyé par la Poste, la commande sera remboursée selon les modalités décrites ci-dessus (hors frais d’envoi et de retour).
Les colis sont expédiés via Colissimo avec numéro de suivi. Une fois le colis indiqué comme « livré » par le transporteur, la livraison est considérée comme effectuée.
Colis non reçu
En cas de contestation (colis déclaré livré mais non reçu), il appartient au client de déposer une réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la date indiquée comme livraison.
⚠️ Important : Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte ni par le transporteur ni par nos services. Petit Bivouac ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou d’erreur de remise une fois le colis enregistré comme livré par le transporteur. Le client est invité à se rapprocher du point relais ou du bureau de poste concerné pour toute vérification complémentaire.
