Petit Bivouac est une marque indépendante engagée dans une démarche éco-responsable. Nos produits sont fabriqués en petites séries et les retours ont un impact écologique et logistique important.
Merci de ne pas commander plusieurs tailles dans l’intention de retourner celles qui ne conviendraient pas.
Un doute sur votre taille ? Contactez-nous par e-mail ou téléphone avant de commander : nous serons heureux de vous conseiller.
Échange en France métropolitaine
Le premier échange est gratuit en France métropolitaine, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander votre échange.
L’échange doit concerner un produit de même valeur.
Comment demander un échange ?
Envoyez-nous un e-mail en indiquant :
- votre numéro et la date de commande ;
- le modèle et la taille à retourner ;
- le modèle et la taille souhaités en échange.
Merci de vérifier auparavant la disponibilité de la taille souhaitée sur notre site.
Nous vous envoyons ensuite une étiquette Colissimo prépayée, accompagnée des instructions et du formulaire de retour.
Le colis doit être déposé dans les 3 jours suivant la réception de l’étiquette.
Au-delà du premier échange ou du délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge.
Échange hors de France métropolitaine
Vous disposez également de 14 jours après réception pour demander un échange.
Les mêmes conditions concernant l’état des produits s’appliquent, mais les frais de retour sont à votre charge
Promotions, Fins de Série, Soldes Libres & Dernière Chance
Les produits bénéficiant d’une remise exceptionnelle, ainsi que les articles des catégories Fins de Série, Soldes Libres et Dernière Chance, ne sont pas remboursables.
Selon l’offre concernée, un échange peut être accepté dans les 14 jours, uniquement dans la limite des stocks disponibles et avec les frais de retour et de réexpédition à votre charge.
Les préventes et précommandes ne sont pas concernées par cette restriction.
Achats en boutique
Vous disposez de 14 jours après votre achat pour rapporter votre article en boutique ou nous le retourner.
Petit Bivouac
9 quai Claude Bernard – Grenoble
04 76 56 32 07
contact@petitbivouac.com
Horaires habituels : du lundi au vendredi, de 10h à 19h.
Ils peuvent varier selon les périodes : pensez à vérifier les horaires avant de vous déplacer.
Produits défectueux
Si vous constatez un défaut à réception, merci de ne pas porter ni laver l’article avant de nous contacter, afin que nous puissions constater le problème et vous proposer la solution la plus adaptée.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande ;
- Une ou plusieurs photos permettant d’identifier clairement le défaut : photos générales + gros plans (Si les photos ne permettent pas de conclure nous vous demanderons le retour du produit pour examen.)
- Date de première utilisation, produit lavé ou non et conditions de lavage.
- Une courte description du problème.
Le problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception.
Si l’article a déjà été porté ou lavé, merci de nous préciser les conditions d’utilisation et d’entretien : nombre de lavages, température, programme et produits utilisés. Nous étudierons alors votre demande au cas par cas.
Un article présentant une détérioration liée à une utilisation inappropriée, au non-respect des instructions d’entretien, à un lavage inadapté, à l’utilisation d’un produit susceptible d’altérer le textile ou à l’usure normale ne pourra pas être considéré comme défectueux.
Si le défaut du produit est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée. Si un échange est nécessaire mais que l’article n’est plus disponible, nous procéderons à son remboursement.
Colis non récupéré en Point Relais
Les colis non récupérés dans le délai prévu par le Point Relais sont automatiquement retournés à Petit Bivouac.
Les délais de conservation sont généralement de :
- 14 jours calendaires en relais commerçant ;
- 5 jours calendaires en consigne Pickup.
Aucune réexpédition automatique n’est effectuée.
Une fois le colis revenu chez nous, vous pourrez demander :
- sa réexpédition, après règlement des nouveaux frais d’envoi ;
- ou son remboursement.
En cas de remboursement, seuls les articles sont remboursés : les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits. Ces derniers représentent généralement entre 5 € et 14 € selon le colis.
Sans réponse de votre part dans les 15 jours suivant la notification du retour du colis chez nous, la commande sera automatiquement remboursée selon ces mêmes modalités.
Colis indiqué « livré » mais non reçu
Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi.
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vous devez effectuer une réclamation dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date indiquée comme date de livraison.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Nous vous conseillons également de vous rapprocher rapidement du Point Relais ou du bureau de poste concerné.
Période de Noël
Les délais de retour sont prolongés pendant les fêtes.
Pour les commandes passées entre le 24 novembre et le 24 décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 15 janvier.
