FAQ - Petit Bivouac

Le code promo que j’ai reçu en m’inscrivant à la newsletter et qui offre -10% sur ma première commande ne fonctionne pas… mais je n’ai pas encore payé ma commande.

Le code promo de bienvenue n’est pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles et ne s’applique donc pas sur des articles à prix réduits. Si vous n’avez pas finalisé votre première commande et que vous tentez de la repasser plus tard, le code promo peut être considéré comme déjà utilisé et ne fonctionnera pas au moment du paiement. Nous avons la possibilité de vérifier cette information alors n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander un code personnalisé qui vous offre tout de même 10% de réduction sur votre première commande avant de la finaliser.

Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles.

Avant de nous contacter, merci de vérifier nos conditions de retour sur cette page : https://petitbivouac.com/retour-echange-et-remboursement/

Les retours des produits de la rubrique Dernière chance ou Soldes libres sont soumis à des conditions particulières qui y sont détaillées.

Je n’ai pas récupéré mon colis au point Relais et il vous a été retourné, que faire ?

Nous avons malheureusement de plus en plus de colis non récupérés qui nous sont retournés. Les expéditions et livraisons sont entièrement gérées par La Poste et nous n’avons aucun contrôle sur elles. Passé un certain délai imposé par le point Relais que vous avez choisi (en général 14 jours calendaires en relais commerçant et 5 jours calendaires en consigne Pick Up), si vous n’êtes pas venu récupérer votre colis, celui-ci nous est retourné automatiquement. Les retours des colis non réclamés prennent toujours plus de temps. Nos produits étant fabriqués en série limitée, et certains étant très demandés, nous ne renvoyions pas les colis. Nous procédons automatiquement au remboursement (hors frais d’envoi) des commandes non récupérées après réception de votre colis et constatation de la non ouverture de celui-ci.

Vos produits seront alors automatiquement remis en stock. Si vous souhaitez tout de même les recevoir, merci de repasser commande.

Où peut-on voir physiquement les produits Petit Bivouac ?

Uniquement dans notre bureau/showroom/boutique situé au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble. Malgré notre présence quasi permanente en semaine de 10h à 19h, la multitude des tâches que nous avons à effectuer à deux pour développer notre marque peut nous amener à nous déplacer. En dehors de la période des fêtes, il nous est donc impossible de vous proposer des horaires fixes conventionnelles. N’hésitez pas à vous arrêter si vous passez devant la vitrine et que vous voyez de la lumière ou à nous appeler au 04 76 56 32 07 et à nous laisser un message pour que nous vous fixions un rendez-vous. Si nous sommes sur place, nous vous y accueillerons avec plaisir !

Comment se passe le retrait de commande à la boutique ?

Vous passez commande sur notre site internet et venez récupérer le colis dès le jour même dans notre bureau/boutique au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble. Nous vous y accueillons de 10h à 19h du lundi au vendredi et pendant les week-ends de décembre uniquement.

J’ai fait une commande et n’ai reçu aucune notification.

Notre logiciel de traitement des commandes vous envoie systématiquement un mail dès que nous validons votre commande. Si vous n’avez rien reçu, merci de vérifier vos spams. Si le mail ne s’y trouve toujours pas, c’est que vous avez fait une erreur dans l’adresse mail que vous avez renseignée. Dans ce cas, contactez nous par mail et nous vous renverrons ce mail de confirmation.

J’ai passé commande pourtant, je n’arrive pas à me reconnecter à mon compte.

Nous offrons la possibilité à nos clients de passer commande ici sans être obligé de créer un compte. Cela vous permet de gagner du temps. Parfois, certains clients sont déconcertés car ils pensent pouvoir retrouver trace de leur commande en se reconnectant. Malheureusement, celle-ci ne sera pas visible sur votre compte et vous ne pourrez pas non plus vous reconnecter, étant donné qu’en réalité, vous n’avez pas créé de compte au moment de passer votre commande. Si vous souhaitez conserver un historique de vos commandes, il est donc impératif de créer un compte en cochant la case « Créer un compte » au moment de saisir vos renseignements de facturation. Sinon, ne vous en faites pas, nous avons trace de toutes les commandes passées sur notre site et nous les retrouvons très facilement à partir de votre nom.

J’ai reçu un produit il y a plusieurs semaines et il est abîmé, que pouvez vous faire pour moi ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit s’est détérioré et comprenons votre déception. Sachez que nos produits sont fabriqués par des ateliers, usines ou artisans reconnus pour leur savoir-faire et leur sérieux, et nous veillons à leur qualité. Nous les utilisons nous-mêmes au quotidien parfois depuis plusieurs années et nous sommes garants de leur durabilité. Toutefois, la longévité de tout produit dépend de l’usage et de l’entretien de chacun et malgré nos recommandations d’entretien, nous ne maîtrisons pas votre façon d’en prendre soin. Après une utilisation prolongée, nous ne pouvons donc pas accepter de retour, d’échange ou de demande de remboursement.

Comment devenir ambassadeur ou partenaire ?

Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous recevons énormément de propositions et, malheureusement, nous n’arrivons plus à répondre à toutes. Si vous souhaitez collaborer avec nous, c’est que vous savez pourquoi nous avons créé Petit Bivouac et que nous avons certainement des valeurs communes. N’oubliez pas qu’un partenariat est une relation à double sens. Alors si vous pensez que votre projet pourrait valoriser notre marque à travers une action concrète qui défend les valeurs qui nous sont chères, racontez nous votre histoire dans un kit media à nous envoyer par mail. Sinon, merci encore, mais ce sont nos clients qui sont avant tout nos meilleurs ambassadeurs.