FAQ

Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles.

Merci de prendre connaissance des conditions particulières concernant les retours des produits de la rubrique Dernière chance ou Soldes libres détaillées ici :

https://petitbivouac.com/retour-echange-et-remboursement/

Je n’ai pas reçu mon colis …

Sachez que nous nous mettons en quinze pour envoyer vos colis le plus vite possible dès que votre commande est arrivée. Malheureusement, il arrive (rarement mais quand même) que la Poste égare certains colis ou encore que vous ayez fait une erreur en renseignant vos coordonnées lors de la prise de commande (ça, c’est moins rare). Vous n’avez donc pas reçu votre colis, ni de notification de bonne réception, et pourtant il est possible qu’il soit bien arrivé à votre Point Relais. Pas de panique, contactez nous par mail à contact[at]petitbivouac.com ou par téléphone au 04 76 56 32 07 et dans le cas où vous n’avez pas récupéré votre colis dans les temps, reportez vous à la question ci-dessous.

Je n’ai pas récupéré mon colis au point Relais et il vous a été retourné, que faire ?

Le code promo que j’ai reçu en m’inscrivant à la newsletter et qui offre -10% sur ma première commande ne fonctionne pas… 

Le code promo de bienvenue n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles et ne peut donc pas être appliqué sur des articles déjà remisés ou les préventes.

Par ailleurs, si vous n’avez pas finalisé votre première commande et tentez de la repasser plus tard, il se peut que le code soit considéré comme déjà utilisé et ne fonctionne plus lors du paiement.

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vérifier la situation et, si besoin, vous fournir un code personnalisé vous offrant 10 % de réduction sur votre première commande, avant sa validation.

Où peut-on voir physiquement les produits Petit Bivouac ?

Uniquement dans notre bureau de développement/showroom/boutique situé au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble. Malgré notre présence quasi permanente en semaine de 10h à 19h, la multitude des tâches que nous avons à effectuer à deux pour développer notre marque peut nous amener à nous déplacer. En dehors de la période des fêtes, il nous est donc impossible de vous proposer des horaires fixes conventionnelles. N’hésitez pas à vous arrêter si vous passez devant la vitrine et que vous voyez de la lumière ou à nous appeler au 04 76 56 32 07 et à nous laisser un message pour que nous vous fixions un rendez-vous. Si nous sommes sur place, nous vous y accueillerons avec plaisir !

Comment se passe le retrait de commande à la boutique ?

Passez commande directement sur notre site, puis venez retirer votre colis dès le jour même dans notre bureau/boutique, situé au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble. Nous vous y accueillons généralement du lundi au vendredi, de 10h à 19h, ainsi que les week-ends de décembre.

En dehors des perdiodes de fêtes, avant de vous déplacer, nous vous recommandons fortement de nous appeler au 04 76 56 32 07 afin de vous assurer de notre présence sur place.

J’ai fait une commande et n’ai reçu aucune notification.

Notre logiciel de traitement des commandes vous envoie automatiquement un mail dès que nous validons votre commande. Si vous n’avez rien reçu, merci de vérifier vos spams. Si le mail ne s’y trouve toujours pas, c’est que vous avez fait une erreur dans l’adresse mail que vous avez renseignée. Dans ce cas, contactez nous par mail ou par téléphone et nous vous renverrons ce mail de confirmation.

J’ai passé commande pourtant, je n’arrive pas à me reconnecter à mon compte.

Vous pouvez passer commande sur notre site sans avoir à créer de compte, ce qui vous fait gagner du temps. Cependant, certains clients sont parfois surpris de ne pas retrouver leur commande en se reconnectant par la suite. En réalité, si vous n’avez pas coché la case « Créer un compte » lors de la commande, aucun compte n’a été créé, et vous ne pourrez donc ni vous reconnecter ni consulter l’historique de vos achats.

Si vous souhaitez conserver une trace de vos commandes et y accéder plus tard, il est indispensable de créer un compte au moment de la commande en cochant la case prévue à cet effet.

Quoi qu’il en soit, pas d’inquiétude : nous gardons un enregistrement de toutes les commandes passées sur notre site et pouvons facilement les retrouver à partir de votre nom.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit s’est détérioré et comprenons votre déception. Sachez que nos produits sont fabriqués par des ateliers, usines ou artisans reconnus pour leur savoir-faire et leur sérieux, et nous veillons à leur qualité. Nous les utilisons nous-mêmes au quotidien parfois depuis plusieurs années et nous sommes garants de leur durabilité. Toutefois, la longévité de tout produit dépend de l’usage et de l’entretien de chacun et malgré nos recommandations d’entretien, nous ne maîtrisons pas votre façon d’en prendre soin. Après une utilisation prolongée, nous ne pouvons donc pas accepter de retour, d’échange ou de demande de remboursement.  

Je souhaite un modèle de t-shirt personnalisé.

Nos t-shirts sont confectionnés à la main, en séries, dans un atelier premium au Portugal. Nous ne faisons pas de personnalisation à l’unité.

Comment devenir ambassadeur ou partenaire ?

Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous recevons énormément de propositions et, malheureusement, nous n’arrivons plus à répondre à toutes. Si vous souhaitez collaborer avec nous, c’est que vous savez pourquoi nous avons créé Petit Bivouac et que nous avons certainement des valeurs communes. N’oubliez pas qu’un partenariat est une relation à double sens. Alors si vous pensez que votre projet pourrait valoriser notre marque à travers une action concrète qui défend les valeurs qui nous sont chères, racontez nous votre histoire dans un kit media à nous envoyer par mail. Sinon, merci encore, mais ce sont nos clients qui sont avant tout nos meilleurs ambassadeurs.