Bonjour, merci de vous adresser à nous avec la bienveillance et la politesse que vous attendez de notre part. Vous êtes ici sur un site web mais nous sommes de vrais êtres humains derrière l’écran. Merci également de lire les FAQ ci-dessous avant de nous contacter, la réponse à votre question se trouve peut-être déjà ici :
Pour nous joindre : contact@petitbivouac.com ou 04 76 56 32 07 (sans réponse de notre part, n’hésitez pas à nous laisser un message).
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous passons par Colissimo qui assure un service entre 24 à 48h en France – 48 à 72h pour l’Europe. Si vous passez commande avant 14h, nous l’envoyons le jour même. Après 14h, votre commande est préparée le jour même et envoyée le lendemain.
Quelles sont les conditions pour un échange ou un remboursement ?
Nous sommes une petite marque engagée dans une démarche éco-responsable. Les renvois de colis ont un impact écologique non négligeable, nous demandons donc à nos clients de ne pas acheter plusieurs tailles dans le but de nous renvoyer ensuite les produits qui ne conviendraient pas. Si vous avez besoin de conseils pour choisir la bonne taille, contactez nous par mail, nous vous répondons dans l’heure. Nous prenons en charge les frais du premier retour en cas d’échange. En cas de deuxième retour ou de demande de remboursement, les frais d’envoi sont à votre charge.
Merci de lire attentivement les informations à ce sujet sur la page RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT.
Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock :
Nos produits sont fabriqués en séries limitées pour leur donner de la valeur et éviter le sur-stock. Cependant, certains d’entre eux ont tellement de succès qu’ils sont très rapidement en rupture et on nous les réclame beaucoup. Il nous arrive alors de relancer des petites productions. Vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit qui vous intéresse pour être informé(e) automatiquement par mail lors de la remise en stock.
Est ce normal que je n’ai pas reçu ma commande passée il y a plusieurs mois ?
Votre commande doit contenir un produit en PRÉCOMMANDE. Comme indiqué ci-dessous, merci de consulter la fiche du produit concerné. Nous précisons toujours à partir de quelle date il sera expédié chez vous. Cette date est approximative car nos fournisseurs rencontrent souvent des aléas qui modifient les dates de livraison, parfois ils sont en avance, parfois en retard. Nous vous envoyons toujours un mail dès que nous avons réceptionné les produits pour vous informer des envois chez vous.
Ma commande contient un produit en précommande :
Merci de consulter la fiche du produit avant de nous contacter, nous indiquons toujours sur le produit à partir de quelle date il sera expédié chez vous. Cette date est approximative car nos fournisseurs rencontrent souvent des aléas qui modifient les dates de livraison, parfois ils sont en avance, parfois en retard. Nous vous envoyons toujours un mail dès que nous avons réceptionné les produits pour vous informer des envois chez vous.
Je souhaite une information sur le suivi de ma commande :
Nous envoyons toujours plusieurs mails automatiques lors de la prise en charge de votre commande, puis de son expédition et vous recevez enfin un dernier mail qui vous confirme sa mise à disposition. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams, ils sont sûrement passés dedans. Il arrive parfois aussi que vous ayez fait une erreur en renseignant votre adresse mail lors de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter pour lever le doute. Sinon, c’est que votre commande n’a pas été finalisée chez nous et vous ne serez pas débités de la somme.
Peut-on voir vos produits en magasin ?
Oui, uniquement dans notre bureau/showroom/boutique au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble sur rendez-vous.
Je souhaite faire part d’une proposition de partenariat :
Merci de l’intérêt que vous nous manifestez mais nous sommes très sollicités et, malheureusement, nous n’arrivons plus à répondre à toutes les propositions. Nous n’étudions dorénavant plus que les projets qui rejoignent fortement les valeurs de notre marque (la protection de la nature et de la faune sauvage) et qui décrivent explicitement l’intérêt commun du partenariat. Alors si vous pensez que vous avez un projet qui pourrait valoriser notre marque à travers une action concrète qui défend les valeurs qui nous sont chères, envoyez nous votre kit média par mail et racontez nous votre histoire. Sinon, merci encore, mais ce sont nos clients qui sont avant tout nos meilleurs ambassadeurs.😉
Vous avez la moindre question sur un produit, un doute sur une taille ou simplement besoin d’un CONSEIL ?
N’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone au 04 76 56 32 07 (sans réponse de notre part, n’hésitez pas à nous laisser un message).
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