Des réponses simples, rapides et humaines.
Chez Petit Bivouac, vous échangez avec de vraies personnes, Marie et Fred, situées à Grenoble.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous directement par mail ou par téléphone.
- Livraison offerte dès 140 €
- Premier échange offert sauf sur les produits bénéficiant déjà de remises
- Expédition rapide
- Paiement sécurisé
LE CODE PROMO POUR MA PREMIÈRE COMMANDE NE FONCTIONNE PAS
Ce code promo vous est proposé comme un petit coup de pouce pour vous permettre de tester nos produits et notre service en contrepartie de votre inscription à notre newsletter mensuelle. Il n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles et ne peut pas être appliqué sur des articles déjà remisés ou en prévente.
Si vous n’avez pas finalisé votre première commande et que vous tentez de la repasser plus tard, il se peut que le code soit considéré comme déjà utilisé et ne fonctionne plus lors du paiement. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vérifier la situation et, si besoin, vous fournir un code personnalisé vous offrant 10 % de réduction sur votre première commande, avant sa validation.
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous préparons vos commandes le jour même si elles sont passées avant 13h.
Lorsque nous préparons votre commande, vous recevez un mail automatique, généré à la création de l’étiquette d’envoi, qui vous indique le numéro de suivi de votre colis.
Vos colis sont ensuite acheminés par Colissimo. Ils mettent entre 1 et 2 jours ouvrés à arriver chez vous en France… et un peu plus longtemps pour le reste du monde.
EXPÉDIEZ-VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ?
Oui. Même si notre clientèle se situe principalement en France, Suisse et Belgique, nous expédions également nos colis en Grèce, en Angleterre, dans les pays Scandinaves… bref, dans le monde entier.
Cela reste rare, mais il nous est même déjà arrivé d’envoyer des commandes vers les États-Unis, dans les Antilles, en Afrique ou encore en Australie…
RETOURS & ÉCHANGES
Sauf pour les produits bénéficiant d’une réduction de prix, nous offrons les frais de retour dans le cas d’un premier échange. Il suffit de nous demander une étiquette de retour par mail en précisant ces informations :
- NOM
- Prénom
- Numéro de commande
Pour les retours des produits de bénéficiant de remise, ou pour ceux de la rubrique Fin de série, Dernière chance ou Soldes libres, merci de prendre connaissance des conditions particulières détaillées ici :
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard), via PayPal (avec ou sans compte), ainsi que par certains moyens de paiement locaux selon votre pays (Bancontact, iDEAL…). Nous proposons également ApplePay et Google Pay. Nous n’acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.
À la boutique de Grenoble, nous acceptons tous les modes de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.
Les paiements par carte bancaire sont traités via notre partenaire bancaire, avec chiffrement des données (SSL).
Quand suis-je débité(e) ?
Le paiement est effectué immédiatement au moment de la validation de votre commande.
Une fois le paiement confirmé, nous préparons votre colis sans attendre.
Je n’arrive pas à payer, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un paiement refusé :
- plafond de carte atteint
- erreur de saisie
- validation bancaire refusée
Nous vous conseillons de :
- vérifier vos informations
- essayer avec une autre carte ou via PayPal
Si le problème persiste, contactez-nous.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, le paiement en plusieurs fois peut être proposé via Alma ou PayPal selon votre éligibilité (option “Payer plus tard”). Cette option est directement proposée au moment du paiement.
Ma commande est indiquée “en attente de paiement”, que cela signifie ?
Cela signifie que le paiement n’a pas été validé ou finalisé.
Dans ce cas, la commande n’est pas préparée.
Si vous avez un doute (paiement débité ou non), contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je payer après réception ?
Nous ne proposons pas le paiement à réception. Chaque commande est préparée après validation du paiement.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement générée et disponible après votre commande.
Elle peut être envoyée sur simple demande par mail.
BOUTIQUES & REVENDEURS
Notre boutique unique est située au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 1àh à 19h sauf cas particuliers (consultez les horaires mise à jour sur Google).
N’hésitez pas à venir nous voir si vous passez vers Grenoble, nous vous accueillerons toujours avec plaisir !
JE N'AI PAS REÇU DE NOTIFICATION DE COMMANDE
Si vous n’avez rien reçu, cela peut venir d’un dysfonctionnement ponctuel du site ou d’une erreur glissée dans l’adresse email renseignée lors de la commande. Dans ce cas, e effet, vous ne recevez ni confirmation ni suivi, alors que votre colis est peut-être déjà arrivé à votre Point Relais.
N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@petitbivouac.com ou par téléphone au 04 76 56 32 07 : nous vérifierons rapidement où se trouve votre commande.
JE N'AI AUCUNE NOUVELLE DE MON COLIS
Lorsque nous recevons votre commande, nous la préparons le jour même (hors week-ends et jours fériés). Elle est ensuite récupérée à 15h par la Poste pour partir vers le centre de tri puis vers chez vous.
MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À PETIT BIVOUAC, QUE FAIRE ?
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, aucun renvoi ne sera effectué automatiquement par nos soins.
Vous pouvez faire une demande par mail de réexpédition de la commande (celle-ci sera effective après règlement des nouveaux frais de réexpédition ) ou faire une demande de remboursement par mail à contact[at]petitbivouac.com. Le remboursement s’effectuera uniquement du montant des articles, déduction faite des frais d’envoi et des frais de retour s’ils ont été facturés à Petit Bivouac par le transporteur.
Ces frais varient pour la France entre 5 € à 14 € environ, selon le poids de votre colis et sont consultables ici : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/offres-et-services/tarifs-generaux/tarifs-colissimo-retour-au-depart-de-la-france).
COMMENT TAILLENT NOS VÊTEMENTS ?
Les t-shirts et chemises ont une coupe droite, plutôt longue et ajustée, et non large ou ample.
Nos modèles mixtes affichent des tailles homme.
Pour les femmes :
- prenez une taille en dessous de votre taille habituelle pour un porté confortable,
- deux tailles en dessous pour une coupe plus ajustée.
Toutes les indications sont précisées sur les fiches produits.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail en indiquant votre taille, votre poids et le rendu souhaité.
RETRAIT EN BOUTIQUE
Si vous êtes dans les environs de Grenoble, vous pouvez passer commande directement sur notre site, puis choisir la remise en main propre au moment du paiement pour venir retirer votre colis dans notre bureau/boutique.
Nous sommes situés au 9 Quai Claude Bernard à Grenoble.
Nous vous accueillons du lundi au vendredi, de 10h à 19h, ainsi que les week-ends de décembre.
Votre commande sera prête à être récupérée dès le jour même.
COMMENT DEVENIR AMBASSADEUR OU PARTENAIRE
Merci pour l’intérêt que vous portez à notre marque. Nous recevons aujourd’hui beaucoup de sollicitations et ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre à toutes.
Si vous souhaitez collaborer avec nous, c’est sans doute que vous comprenez pourquoi nous avons créé Petit Bivouac et que nous partageons des valeurs communes. Un partenariat doit toujours être équilibré : il doit avoir du sens pour chacun.
Si vous pensez que votre projet peut mettre en lumière notre univers à travers une action concrète, en accord avec ce qui nous anime, n’hésitez pas à nous présenter votre démarche dans un media kit à nous envoyer par mail.
J'AI REÇU UN PRODUIT ABÎMÉ
Nos produits sont fabriqués par des ateliers, usines ou artisans reconnus pour leur savoir-faire et leur sérieux, et nous veillons à leur qualité. Nous les utilisons nous-mêmes au quotidien parfois depuis plusieurs années et nous sommes garants de leur durabilité.
Cependant, certains produits que nous proposons ne sont pas issue d’une production industrielle standardisée.
Nos mugs émaillés et nos petits couteaux Affûté & Champignons sont ainsi fabriqués de manière artisanale, à la main, en petites séries.
Cela signifie qu’ils peuvent présenter de légères irrégularités : petites aspérités, marques de fabrication… Ces détails font partie du charme de l’objet et témoignent de son caractère unique.
En revanche, si le produit que vous avez reçu présente un véritable défaut (choc important, casse, problème d’usage…), ce n’est évidemment pas normal.
Dans ce cas, écrivez-nous rapidement avec une photo du produit concerné à contact@petitbivouac.com.
Nous trouverons une solution simple et juste.
JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE
Vous pouvez passer commande sur notre site sans créer de compte, ce qui permet de gagner du temps.
Si vous n’avez pas coché la case « Créer un compte » lors de votre achat, aucun compte n’a été créé. Il n’est donc pas possible de vous connecter ni d’accéder à un historique de commandes.
Si vous souhaitez conserver une trace de vos achats et pouvoir les consulter à tout moment, pensez à créer un compte au moment de la commande en cochant l’option prévue.
Dans tous les cas, pas d’inquiétude : nous enregistrons l’ensemble des commandes et pouvons facilement les retrouver à partir de votre nom.
JE SOUHAITE UN MODÈLE DE T-SHIRT PERSONNALISÉ
Nos t-shirts sont confectionnés à la main, en petites séries de 150 pièces par modèle et par couleurs, toutes tailles confondues, dans un atelier premium au Portugal. Nous ne faisons pas de personnalisation à l’unité.
