Bonjour, merci de lire les FAQ ci-dessous avant de nous contacter à l’aide du formulaire en bas de page. La réponse à votre question se trouve peut-être déjà ici :
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous passons par Colissimo qui assure un service entre 24 à 48h en France – 48 à 72h pour l’Europe. Si vous passez commande avant 13h, nous l’envoyons le jour même. Après 13h, votre commande est préparée le jour même et envoyée le lendemain.
Quelles sont les conditions pour un échange ou un remboursement ?
> Nous sommes une petite marque engagée dans une démarche éco-responsable. Les renvois de colis ont un impact écologique non négligeable, nous demandons donc à nos clients de ne pas acheter plusieurs tailles dans le but de nous renvoyer ensuite les produits qui ne conviendraient pas. Si vous avez besoin de conseils pour choisir la bonne taille, contactez nous par mail, nous vous répondons dans l’heure. Nous prenons en charge les frais du premier retour en cas d’échange. En cas de deuxième retour ou de demande de remboursement, les frais d’envoi sont à votre charge.
Merci de lire attentivement les informations à ce sujet sur la page RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT.
Est ce normal que je n’ai pas reçu ma commande passée il y a plusieurs mois ?
> Votre commande doit contenir un produit en PRÉCOMMANDE. Comme indiqué ci-dessous, merci de consulter la fiche du produit concerné. Nous précisons toujours à partir de quelle date il sera expédié chez vous. Cette date est approximative car nos fournisseurs rencontrent souvent des aléas qui modifient les dates de livraison, parfois ils sont en avance, parfois en retard. Nous vous envoyons toujours un mail dès que nous avons réceptionné les produits pour vous informer des envois chez vous.
Ma commande contient un produit en précommande :
> Merci de consulter la fiche du produit avant de nous contacter, nous indiquons toujours sur le produit à partir de quelle date il sera expédié chez vous. Cette date est approximative car nos fournisseurs rencontrent souvent des aléas qui modifient les dates de livraison, parfois ils sont en avance, parfois en retard. Nous vous envoyons toujours un mail dès que nous avons réceptionné les produits pour vous informer des envois chez vous.
Ma commande contient une chemise en précommande à carreaux Marron et bleue RAW :
> Votre commande n’a pas été envoyée car elle contient une chemise qui est en cours de fabrication. Comme indiqué sur la fiche du produit sur notre site internet, elle ne sera livrée qu’à partir de mi février. : “PRÉCOMMANDE : LIVRAISON À PARTIR DE MI FÉVRIER – QUANTITÉ LIMITÉE – Si vous souhaitez ajouter d’autres articles à votre commande que vous voulez recevoir plus tôt, merci de passer deux commandes séparées. Sinon, nous vous enverrons tout en un seul colis à réception de la chemise.”
La précommande est une commande passée pour un article qui n’est pas encore fabriqué, sorti ou qui n’est tout simplement pas encore en stock. Ce procédé vous permet de réserver des produits à un tarif avantageux avant même qu’ils ne soient disponibles. Ceux-ci sont ensuite expédiés à la date d’envoi annoncée.
Notre fournisseur nous donne une date approximative de livraison car la fabrication peut être plus ou moins ralentie en fonction des différents aléas (maladie du personnel, grève des transports, etc…). Vous serez informé(e) par mail dès que nous aurons reçu les chemises en stock. Ensuite, nous envoyons tous les colis dans l’ordre de passage des commandes et ils mettent entre deux et quatre jours à être livrés chez vous.
Je souhaite une information sur le suivi de ma commande :
> Nous envoyons toujours plusieurs mails automatiques lors de la prise en charge de votre commande, puis de son expédition et vous recevez enfin un dernier mail qui vous confirme sa mise à disposition. Si vous n’avez rien reçu, merci de vérifier vos spams, ils sont sûrement passés dedans. Sinon, c’est que votre commande n’a pas été finalisée chez nous et vous ne serez pas débités de la somme.
Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock :
Nos produits sont fabriqués en séries limitées pour leur donner de la valeur et éviter le sur-stock. Cependant, certains d’entre eux ont tellement de succès qu’ils sont rapidement en rupture et on nous les réclame beaucoup. Il nous arrive alors de relancer des petites productions. Vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit qui vous intéresse pour être informé(e) automatiquement par mail lors de la remise en stock.
Peut-on voir vos produits en magasin ?
Pour le moment, non. Nous ne vendons que via ce site web en direct avec nos clients.
Je souhaite faire part d’une proposition de partenariat :
> Merci de l’intérêt que vous nous manifestez mais nous sommes très sollicités et, malheureusement, nous n’arrivons plus à répondre à toutes les propositions. Nous n’étudions dorénavant plus que les projets qui rejoignent fortement les valeurs de notre marque (la protection de la nature et de la faune sauvage) et qui décrivent explicitement l’intérêt commun du partenariat. Alors si vous pensez que vous avez un projet qui pourrait valoriser notre marque à travers une action concrète qui défend les valeurs qui nous sont chères, envoyez nous votre kit média par mail et racontez nous votre histoire. Sinon, merci encore, mais ce sont nos clients qui sont avant tout nos meilleurs ambassadeurs.😉
Vous avez la moindre question sur un produit, un doute sur une taille ou simplement besoin d’un CONSEIL ?
> N’hésitez surtout pas à nous contacter par mail ou chat via nos réseaux sociaux. C’est Marie qui vous répond.
PAIEMENT SÉCURISÉ
par carte bancaire ou Paypal
