Nous sommes une marque indépendante engagée dans une démarche éco-responsable. Les renvois de colis ont un impact écologique non négligeable et nos produits sont en séries limitées. Certains d’entre eux sont très demandés. Pour toutes ces raisons, nous vous demandons de ne pas acheter plusieurs tailles dans le but de nous renvoyer ensuite les produits qui ne conviendraient pas.
Si vous hésitez pour choisir la taille, contactez nous par mail ou par téléphone (plutôt que par les réseaux sociaux), nous vous répondons rapidement.
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande ou de la date d’achat en boutique, pour retourner tout article qui ne vous convient pas et en demander l’échange ou le remboursement. Les délais sont allongés en période de fêtes de Noël. Les produits ne doivent pas avoir été portés au delà d’un simple essayage, ne doivent pas avoir été abîmés ou salis et doivent être rendus correctement reconditionnés avec leur étiquette dans leur emballage d’origine.
Si vous avez apprécié recevoir votre colis soigneusement emballé avec précaution, merci de le reconditionner avec le même soin.
Pour info : les frais de livraison sont fixés par Colissimo en fonction du poids de votre colis pour couvrir le coût du transport de celui-ci qui est livré chez vous en 48h ou 3 jours ouvrés maximum (en fonction de votre lieu de réception). Ce n’est pas à nous, mais à la Poste, que vous payez ces frais. Quand nous vous les offrons, c’est donc que nous les payons pour vous.
Vous n’avez pas récupéré votre colis arrivé au point Relais de votre choix ?
Vous avez acheté un article en fins de séries ou en soldes libres ?
Les offres que nous proposons dans la rubrique FINS DE SÉRIES ou soumis à des SOLDES LIBRES nous permettent d’écouler nos fins de stocks afin de financer de nouvelles productions et vous permettent de profiter en même temps de dernières pièces à des prix très avantageux. Si vous avez un doute sur la taille à choisir, contactez nous avant de passer commande car ces articles ne seront ni échangés, ni repris, ni remboursés.
Vous souhaitez un échange contre un produit identique ou différent mais de même valeur ?
Nous offrons les frais du premier retour pour échange uniquement.
Vous avez 14 jours à compter du jour de sa réception ou de sa date d’achat en boutique pour nous retourner le ou les produits (les délais sont allongés pour les articles achetés avant les fêtes de Noël, la date limite est alors indiquée sur le site.
L’échange n’est possible que sous réserve de disponibilité de l’article concerné. Merci de bien vérifier le stock disponible sur la fiche du ou des produits qui vous intéressent avant de nous contacter. Si l’article désiré en échange est disponible, nous prenons en charge les frais du premier retour sur demande effectuée par mail.
Merci d’indiquer dans votre mail les informations ci-dessous :
NUMERO DE COMMANDE :
Date de la commande :
Produit à échanger (modèle + taille) :
Produit demandé en échange (modèle + taille) : (auparavant, merci de vérifier la valeur identique des produits demandés en échange et leur disponibilité sur notre site)
Si votre demande respecte les conditions de retour décrites ici, après l’avoir validée, nous générons une étiquette Colissimo que nous vous envoyons par mail avec un protocole d’envoi à suivre.
Les retours sont à effectuer dans les trois jours suivant la réception de l’étiquette de retour, dans leur état d’origine, complets (emballages, accessoires, notice…), propres et correctement pliés afin de permettre leur remise en vente à l’état neuf. Si le retour nous parvient plus de 14 jours après l’envoi de votre étiquette, nous refuserons le colis. Les produits endommagés, salis, lavés, portés ou incomplets ne sont pas repris. Tout dommage subi par le produit peut être de nature à faire échec au droit de rétractation et nous pouvons en refuser le retour si les conditions ne sont pas respectées.
Attention, si votre demande dépasse les 14 jours à partir du jour de la réception des produits ou en cas de deuxième retour, les frais d’envoi sont à votre charge.
Vous souhaitez un échange contre un produit de valeur différente ?
Voici la procédure à suivre :
• Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici, joignez le à votre colis
• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)
• Affranchissez et envoyez le colis à cette adresse : PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard 38000 Grenoble – 04 76 56 32 07 – contact[at]petitbivouac.com
Nous procéderons au remboursement de vos articles dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis de retour et/ou le remboursement.
Vous souhaitez un remboursement sans échange ?
Les frais de retour sont à votre charge
Si un article ne vous convient pas et que vous souhaitez un remboursement, vous avez 14 jours à compter du jour de sa réception ou de sa date d’achat en boutique pour nous retourner le produit (les délais sont allongés pour les articles achetés avant les fêtes de Noël, la date limite est alors indiquée sur le site. Les frais de retour sont à votre charge.
Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur état et leur emballage d’origine, surtout pour les casquettes afin d’éviter qu’elles soient écrasées dans le transport. Les vêtements doivent également être correctement pliés afin de ne pas nous revenir froissés. Merci d’être particulièrement attentif au reconditionnement des chemises que nous vous avons envoyées parfaitement pliées et de remettre en place les pièces cartonnées qui maintiennent le col, les épingles et les étiquettes.
• Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici, joignez le à votre colis
• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)
• Affranchissez et envoyez le colis à cette adresse : PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard 38000 Grenoble – 04 76 56 32 07 – contact[at]petitbivouac.com
Nous procéderons au remboursement de vos articles dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis de retour et/ou le remboursement.
Vous avez acheté votre article à la boutique et souhaitez un échange ou un remboursement ?
Vous avez 14 jours à compter de sa date d’achat en boutique pour nous retourner le ou les produits concernés. Les délais sont allongés pour les articles achetés avant les fêtes de Noël, la date limite est alors indiquée sur le site.
Rapportez votre article en boutique : malgré notre présence quotidienne, la multitude des tâches que nous avons à effectuer à deux pour développer notre marque peut nous amener à nous déplacer. En dehors de la période des fêtes, il nous est donc impossible de vous proposer des horaires fixes conventionnelles. N’hésitez pas à vous arrêter si vous passez devant la vitrine et que vous voyez de la lumière ou à nous appeler au 04 76 56 32 07 et à nous laisser un message pour que nous vous fixions un rendez-vous. Et si nous sommes au bureau, nous vous y accueillerons avec plaisir !
Ou renvoyez le à vos frais en suivant ce protocole de retour :
• Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici, joignez le à votre colis
• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)
• Affranchissez et envoyez le colis à cette adresse : PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard 38000 Grenoble – 04 76 56 32 07 – contact[at]petitbivouac.com
Nous procéderons à l’échange ou au remboursement de vos articles dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Votre article est défectueux ?
Si votre article est défectueux et que vous vous constatez un défaut, soyez certains que nous sommes les premiers navrés de cette situation qui nous a échappée et que nous trouverons toujours une solution pour vous. Nous ne souhaitons pas vous laisser insatifait(e), merci de nous contacter avec bienveillance pour nous informer de votre problème.
Envoyez nous une photo par mail en nous expliquant les conditions d’utilisation. Sauf cas particulier, nous ne remplaçons pas, ni ne remboursons, les articles que vous jugez défectueux si vous les avez utilisé plus d’une semaine. Vous pouvez nous demander un échange contre le même article dans la semaine qui suit sa réception. Si nous n’avons plus l’article en stock, nous vous rembourserons.
À chaque prise de contact, merci d’indiquer a minima votre nom, prénom et numéro de commande.
