Nous sommes une marque indépendante engagée dans une démarche éco-responsable. Les retours de colis ont un impact écologique important, et nos produits, souvent très demandés, sont fabriqués en séries limitées. Pour ces raisons, nous vous demandons de ne pas commander plusieurs tailles dans l’intention de retourner celles qui ne conviendraient pas.
Besoin d’aide pour choisir la taille ? Contactez-nous par mail ou téléphone (plutôt que via les réseaux sociaux), et nous vous répondrons rapidement.
Cas particulier : articles de Fins de Séries, Soldes Libres ou Dernière chance
Que ce soit en ligne ou en boutique, les articles DERNIÈRE CHANCE ne seront plus disponibles une fois les stocks épuisés. Ils peuvent être échangés sous 14 jours après réception, dans la limite des stocks restants, mais ne sont pas remboursables. Avant de demander un échange (veillez à vérifier la disponibilité des stocks par e-mail), notez que les frais de renvoi de ces articles sont à votre charge. En cas de doute sur la taille, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.
Retour sans échange
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison ou de l’achat en boutique pour retourner un article. Ce délai est prolongé pour Noël. Pour un retour sans échange, les frais de retour sont à votre charge. Merci de reconditionner les articles avec le même soin que nous avons mis pour vous les envoyer.
Conditions pour un retour valide :
- Produit non porté (au-delà d’un simple essayage), non abîmé, propre.
- Produit rendu avec son étiquette, dans son emballage d’origine, soigneusement reconditionné. Colis bien fermé.
Procédure de retour :
- Téléchargez et remplissez le formulaire de retour, joignez-le au colis.
- Fermez soigneusement le colis pour éviter le vol.
- Envoyez le colis à :
PETIT BIVOUAC – 9 quai Claude Bernard, 38000 Grenoble
Conditions de remboursement :
- Produit intact, dans son emballage d’origine (attention particulière aux casquettes et chemises).
- Remboursement sous forme d’avoir, valable sur tout le site, sans limite de durée ou par virement bancaire.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Exceptions :
Attention, les articles soumis à des promotions, de la catégorie Fins de Séries, Soldes Libres ou Dernière Chance ne sont ni échangés, ni repris, ni remboursés.
Retour pour échange
Les frais de retour sont offerts uniquement dans le cas d’un premier échange.
Délai : 14 jours à compter de la réception de votre colis ou de l’achat en boutique (délai prolongé pour Noël : les commandes passées entre le 24/11 et le 18/12 peuvent être retournées jusqu’au 8/01).
Conditions :
- Échange possible sous réserve de disponibilité. Vérifiez le stock sur la fiche produit avant de nous contacter.
- Pour des raisons de comptabilité, nous n’acceptons pas d’échange contre un produit de valeur différente.
- Retour dans les 3 jours suivant réception de l’étiquette de retour Colissimo.
Procédure :
- Envoyez un e-mail avec :
- Numéro de commande
- Date de la commande
- Produit à échanger (modèle + taille)
- Produit souhaité en échange (modèle + taille, valeur identique et stock vérifié).
- Recevez une étiquette Colissimo à imprimer, avec le protocole d’envoi et un formulaire de retour.
- Retournez les articles dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).
Exceptions :
- Si la demande dépasse 14 jours ou pour un second retour, les frais sont à votre charge.
- Les articles proposés dans la catégorie Fins de Séries ou soumis à des Soldes Libres ne sont ni échangés, ni repris, ni remboursés.
- Les échanges pour un produit de valeur différente ne sont pas acceptés. Dans ce cas, nous vous proposons un remboursement sous forme d’avoir valable sur tout le site sans limite de durée.
Achats en boutique
Vous avez 14 jours pour rapporter l’article en boutique ou nous le renvoyer.
Horaires en boutique : Du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h. Ces horaires sont susceptibles d’être modifiés en fonction des périodes. N’hésitez pas à consulter notre fiche sur Google pour consulter les horaires d’ouverture mis à jour ou à nous appeler au 04 76 56 32 07.
Colis non récupérés en Point Relais
Passé un délai de 14 jours en relais commerçant (ou 5 jours calendaires en consigne Pick-Up), les colis nous sont automatiquement retournés.
Nous remboursons le montant de la commande (hors frais d’envoi) dès réception et après constatation de la non ouverture du colis. Vos articles sont alors remis en stock automatiquement. Si vous souhaitez quand même recevoir les produits, il vous faudra repasser commande.
Produits Défectueux
Si, dès sa réception, vous constatez que votre article est défectueux, soyez certains que nous sommes les premiers navrés de cette situation qui nous a échappée et que nous trouverons toujours une solution pour vous. Nous ne souhaitons pas vous laisser insatisfait(e), merci de nous contacter avec bienveillance pour nous informer de votre problème en joignant une photo et une explication sur les conditions d’utilisation du produit.
Conditions d’échange ou remboursement :
- Signalez le problème dans les 14 jours maximum suivant la réception.
- Si l’article n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.