Merci de bien lire les consignes suivantes :
Nous sommes une petite marque engagée dans une démarche éco-responsable. Les renvois de colis ont un impact écologique non négligeable, nous demandons donc à nos clients de ne pas acheter plusieurs tailles dans le but de nous renvoyer ensuite les produits qui ne conviendraient pas. Si vous avez besoin de conseils pour choisir la bonne taille, ou d’information supplémentaires pour vous décider, contactez nous par mail, nous vous répondons rapidement.
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article qui ne vous convient pas et en demander l’échange ou le remboursement. Les produits ne doivent pas avoir été portés au delà d’un essayage, ne doivent pas avoir été abîmés ou salis et doivent être rendus correctement reconditionnés avec leur étiquette dans leur emballage d’origine. Si vous avez apprécié recevoir votre colis soigneusement emballé avec précaution, merci de le reconditionner avec le même soin.
Vous souhaitez un échange ? Nous vous offrons les frais du premier retour
Vous avez 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour demander l’échange d’un produit. Cet échange n’est possible que sous réserve de disponibilité de l’article concerné. Pour vous en assurer, nous vous demandons de vérifier sur la fiche du produit qui vous intéresse ou de nous contacter par mail pour connaître l’état de nos stocks disponibles. Si l’article désiré en échange est disponible, nous prenons en charge les frais du premier retour sur simple demande et vous renverrons le produit échangé dès réception de votre produit et constatation de son état d’origine.
Pour un échange, nous offrons les frais de retour sur simple demande formulée par mail à l’adresse contact[at]petitbivouac.com.
Une étiquette Colissimo est générée pour vous et envoyée par mail.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notice…) et correctement pliés afin de permettre leur remise en vente à l’état neuf. Les produits endommagés, salis, lavés, portés ou incomplets ne sont pas repris. Tout dommage subi par le produit peut être de nature à faire échec au droit de rétractation et nous pouvons en refuser le retour si les conditions ne sont pas respectées.
Si la demande dépasse les 14 jours à partir du jour de la réception des produits ou en cas de deuxième retour, les frais d’envoi sont à votre charge.
Vous souhaitez un remboursement sans échange ? Les frais de retour sont à votre charge
Si un article ne vous convient pas et que vous souhaitez un remboursement, vous avez 14 jours à compter du jour de sa réception pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur état et leur emballage d’origine, surtout pour les casquettes afin d’éviter qu’elles soient écrasées dans le transport. Les vêtements doivent également être correctement pliés afin de ne pas nous revenir froissés. Merci d’être particulièrement attentif au reconditionnement des chemises que nous vous avons envoyées parfaitement pliées et de remettre en place les pièces cartonnées qui maintiennent le col, les épingles et les étiquettes.
• Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici, joignez le à votre colis
• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (Certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)
• Indiquez cette adresse : PETIT BIVOUAC – 34 rue du 16 août 1944 – 38950 St Martin le Vinoux
Nous procéderons au remboursement de vos articles dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis de retour et/ou le remboursement.
Vous n’avez pas récupéré votre colis arrivé au point Relais de votre choix ?
Passé un certain délai, si vous n’êtes pas venu récupérer votre colis, celui-ci doit nous être retourné automatiquement. Si vous souhaitez être remboursé, nous procéderons au remboursement lorsque nous aurons reçu votre colis après constatation de la non ouverture de celui-ci. Sachez que les retours des colis, dans ce cas précis, prennent toujours plus de temps. Si vous souhaitez que nous vous renvoyions le colis, les frais de renvois seront à votre charge.
Votre article est défectueux ?
Si votre article est défectueux et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous par mail avec une photo du défaut. Si l’article souhaité en échange est en rupture de stock, nous vous rembourserons.