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Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits ?

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article qui ne vous convient pas et en demander l’échange ou le remboursement.

Vous souhaitez un échange ?

Vous avez 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour demander l’échange d’un produit. Cet échange n’est possible que sous réserve de disponibilité de l’article concerné. Pour vous en assurer, nous vous demandons de nous contacter par mail pour connaître l’état de nos stocks disponibles. Si l’article désiré en échange est disponible, nous prenons en charge les frais de retour sur simple demande et vous renverrons le produit échangé dès réception de votre produit et constatation de son état d’origine.

Pour tout échange, nous vous offrons les frais de retour sur simple demande formulée par mail à l’adresse contact[at]petitbivouac.com. Une étiquette Colissimo est alors générée pour vous et envoyée par retour de mail.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notice…) et correctement pliés afin de permettre leur remise en vente à l’état neuf. Les produits endommagés, salis, portés ou incomplets ne sont pas repris. Tout dommage subi par le produit peut être de nature à faire échec au droit de rétractation et nous pouvons en refuser le retour si les conditions ne sont pas respectées.

Si la demande dépasse les 14 jours à partir du jour de la réception des produits, les frais de retour sont à votre charge.

Vous souhaitez un remboursement sans échange ?

Si un article ne vous convient pas et que vous souhaitez un remboursement, vous avez 14 jours à compter du jour de sa réception pour nous retourner le produit. Nous prenons en charge les frais de retour sur demande formulée par mail à l’adresse contact[at]petitbivouac.com. Une étiquette Colissimo est alors générée pour votre colis et envoyée par retour de mail accompagnée d’un formulaire de retour à remplir.

Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur état et leur emballage d’origine surtout pour les casquettes afin d’éviter qu’elles soient écrasées dans le transport. Les vêtements doivent également être correctement pliés afin de ne pas nous revenir froissés.

Vous n’avez ensuite qu’à :

• Remettre le ou les articles dans le colis

• Imprimer l’étiquette et le formulaire. Merci de vérifier l’exactitude de l’adresse.

• Remplir le formulaire et le joindre au colis afin de nous faciliter le traitement de votre demande 

• Bien fermer le colis afin de limiter le vol (Certains colis nous reviennent ouverts car non scotchés…)

• Coller l’étiquette sur le carton

• Déposer le colis dans un bureau de Poste

Nous vous enverrons les articles choisis en échange (ou procéderons au remboursement de ceux-ci en fonction de votre souhait) dès réception de votre colis après constatation de l’état d’origine des produits nous permettant leur remise en vente. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Si les conditions de retour listées ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre colis de retour et/ou le remboursement.

Vous avez une question ? Un doute ? Contactez-nous !

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